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Nuestro entrenamiento brinda a los agentes de Contact Center las habilidades para dominar el arte del servicio telefónico al cliente. Esta capacitación se basa en las habilidades actuales de los agentes de su Centro de atención telefónica al tiempo que refuerza la demostración constante de los conceptos básicos de etiqueta, compromiso y comunicación. El resultado de este programa de capacitación será una mejor experiencia del cliente y una mayor lealtad del cliente.
Su programa de Capacitación de Call Center está personalizado para incorporar los resultados de los datos de la experiencia del cliente y alinear las expectativas de sus empleados y clientes tanto para los servicios como para las ventas. El programa se enfoca en la generación de resultados e incluye técnicas de gestión del cambio que se ajustan a las exigencias de tu Call Center.
Evaluaciones de clima de servicio y compromiso de los empleados
Evaluaciones de estilo de trabajo.
Sesiones interactivas y colaborativas que cubren:
Habilidades adecuadas de comunicación y escucha.
Reglas de etiqueta en una llamada
Crear compromiso con el cliente
Mejores prácticas para el trabajo posterior a la llamada (ACW)
Mejores prácticas para el tiempo promedio de manejo (AHT)
Los impactos de las interacciones positivas con los clientes
Directrices y procedimientos internos básicos
Cómo responsabilizarse a sí mismo y a los demás
Su Contact Center es uno de sus puntos de contacto con el cliente más importantes. El comportamiento y las habilidades de los agentes de su Contact Center tienen un impacto directo y duradero en la experiencia del cliente.
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