Proporcione un servicio completo a través de la gestión de tickets verdaderamente.
Maximice el valor de por vida del cliente con C3xpert Help Desk, una plataforma moderna, simple y funcionalmente completa especialmente en atención y servicio al cliente C3xpert te ofrece una combinación única en la industria:
Las aplicaciones de Help Desk aumentan la velocidad, la eficiencia y la confiabilidad de las comunicaciones multicanal.
C3xpert proporciona un entorno colaborativo y multilingüe con acceso a la base de conocimientos, respuestas enlatadas, preferencias, combinación de tickets y más Resolución de casos dinámica y sencilla.
Atienda a sus clientes a través de sus canales preferidos de forma unificada desde una única plataforma. Distribuya de manera inteligente los casos, ya sea que lleguen por teléfono, WhatsApp, chat, correo electrónico o redes sociales.
Realice un seguimiento de cada problema desde el inicio hasta la resolución en una única plataforma omnicanal. C3xpert Help Desk, tiene toda la funcionalidad para convertir solicitudes en tickets y luego asignarlos, calificarlos, priorizarlos, informarlos y fusionarlos.
Reciba casos de múltiples canales en la misma bandeja de entrada, unificando los procesos de resolución y las comunicaciones con los clientes. Acceda a todo el historial de interacciones, independientemente del canal, para brindar una atención personalizada.
Proporcione a sus agentes y clientes una base de conocimiento personalizada integrada en la plataforma. Cree, organice, categorice y entregue contenido a sus clientes y operadores. A su vez, nutre estos portales en tiempo real con la información relativa a nuevos casos.
Convierta fácilmente los mensajes en tickets y registre todas las interacciones en el mismo ticket, independientemente del canal.
Acceda al historial de contactos omnicanal y guarde la información de cada cliente para conversaciones verdaderamente personalizadas.
Configure reglas para priorizar, clasificar y entregar tickets según el tipo de caso, el perfil del cliente o el idioma utilizado (por ejemplo, detección automática de palabras clave en los mensajes). Asegure que cada caso sea resuelto por el agente o equipo más adecuado.
Los comentarios de los usuarios en el Portal de conocimiento se convertirán en tickets para que puedan respaldar el caso rápidamente.
Acelere los procesos, cumpla con los niveles de servicio y reduzca los costos mediante la automatización de tareas y la provisión de poderosas opciones de autoservicio. Utilice la inteligencia artificial para automatizar los procesos de servicio y diseñe el trabajo para mejorar los procesos comerciales.
Resolver un incidente implica el trabajo conjunto de varias áreas de una empresa, e incluso con operadores externos.
Utilice el Help Desk de C3xpert para integrar su plataforma con sistemas propios o de terceros y cree flujos de trabajo automatizados en todos los procesos administrativos dentro de su empresa o con sus proveedores.
Para evitar errores humanos en el manejo de casos, C3xpert Help Desk le brinda potentes funciones para garantizar una administración eficiente.
Automatice las correcciones automáticas del proceso (por ejemplo, si se especifican prioridades incorrectas), alerte a los agentes y supervisores cuando cambien las condiciones de los boletos y notifique automáticamente a los clientes cuando les pida que tomen medidas.
Puede enviar automáticamente mensajes y notificaciones para que los clientes sepan exactamente el estado de sus casos cada vez que ocurre un proceso.
Establezca respuestas predefinidas para responder consultas comunes y cree flujos de comunicación predeterminados que se adapten a su proceso.
Mejore la productividad del equipo con herramientas avanzadas de colaboración, monitoreo, seguimiento y rastreo. Acceda a la grabación y personalización integradas para adaptarse a su negocio.
Escale los casos fácilmente. Establezca personal que puedan realizar un seguimiento de cada caso y agregue anotaciones internas a las interacciones visibles para todo el equipo para simplificar los procesos futuros.
Los agentes que utilizan C3xpert Help Desk integrada con OCC pueden hacer preguntas a su supervisor durante las interacciones con el cliente (sin que el cliente se dé cuenta, por supuesto).
Los supervisores acceden a paneles personalizados para ver el estado de las tareas y las métricas de todo el equipo, tanto históricas como en tiempo real.
Asegúrese de apoyar las solicitudes, quejas o inquietudes. C3xpert registra todas las interacciones, digitales y telefónicas, y las asocia a cada ticket.
Desde el mismo ticket, puedes acceder a toda su información de contacto e historial de interacciones, ya sea correo electrónico, chat, WhatsApp o llamadas de audio. También puede ver las grabaciones de pantalla de los agentes para asegurarse de que están siguiendo todos los pasos administrativos o para descubrir las mejores prácticas.
Asegúrese de apoyar las solicitudes, que en C3xpert Help Deskt, todas las funciones se pueden personalizar para adaptarse a la dinámica específica de su equipo.
Asigne roles con diferentes permisos en la plataforma según sus responsabilidades, crea flujos de trabajo de monitoreo y personaliza bases de conocimiento.as o inquietudes. C3xpert registra todas las interacciones, digitales y telefónicas, y las asocia a cada ticket.
Desde el mismo ticket, puedes acceder a toda su información de contacto e historial de interacciones, ya sea correo electrónico, chat, WhatsApp o llamadas de audio. También puede ver las grabaciones de pantalla de los agentes para asegurarse de que están siguiendo todos los pasos administrativos o para descubrir las mejores prácticas.
Cree informes personalizados con métricas de servicio y métricas de rendimiento del equipo. Acceda a datos en tiempo real para optimizar los servicios en el momento adecuado. Medir la satisfacción del cliente y diseñar acciones de fidelización.
Obtenga una visibilidad completa del rendimiento de su equipo y controle el cumplimiento de los SLA en todas sus operaciones.
Cree informes personalizados según sus necesidades y configure informes automáticos para recibirlos en su bandeja de entrada de forma regular.
Además de los informes habituales, se puede crear un panel en tiempo real para realizar un seguimiento del estado de los tickets, el cumplimiento del SLA y las tendencias en el desempeño de los agentes y los equipos.
Integre el monitoreo en las comunicaciones internas para ayudar a los empleados cuando lo necesiten.
Obtenga métricas de satisfacción del cliente mediante la integración de encuestas al final del trato.
Incorpore estas métricas en los reportes de Help Desk para obtener una vista completa de los niveles de servicio, luego diseñe acciones de retención basadas en los resultados.
Integre C3xpert Help Desk con soluciones de gestión de personal, grabación de llamadas, gestión de calidad y otras aplicaciones comerciales, para llevar sus servicios al siguiente nivel.
Asegura la calidad a lo largo del viaje del cliente utilizando la calidad de C3xpert Quality e C3xpert Speech Analytics.
Acceda a potentes herramientas de auditoría y análisis interactivos inteligentes para detectar rápidamente las desviaciones de los estándares de atención, ayudándole a determinar cómo mejorar su servicio y hacerlo más efectivo.
Gran parte de la rentabilidad de tu contact center se basa en cuidar tu recurso más valioso (y costoso): el equipo de agentes.
Puede integrar C3xpert Help Desk con C3xpert Workforce Management para lograr el equilibrio perfecto entre el volumen de interacciones a atender y la cantidad de agentes disponibles, sin penalizar la experiencia del cliente.
Integre varias aplicaciones en una pantalla para facilitar el trabajo de la agencia y centralizar los datos.
Accede a literatura de productos, artículos, e-books y mucho más.
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