C3xpert Workforce Management

El personal justo, en el momento indicado

Obtenga el equilibrio perfecto entre la cantidad de interacciones, los agentes disponibles y el nivel de servicio que necesita.

Impulsa y agiliza los procesos de marketing con los mejores resultados. C3xpert Marketing trabaja eficientemente la inversión en los medios digitales, crea increíbles landing pages y correos electrónicos, los leads son de excelente calidad, que permiten alcanzar altos estándares de conversiones y configurar flujos de automatización para mantener los leads en un alto nivel y otorgarlos al equipo de ventas con la mejor calificación.

Optimiza la fuerza de trabajo, cumple con las métricas de servicio y empodera a los agentes

Manténgase a la vanguardia de sus necesidades y desarrolle planes de acción para mejorar la experiencia del cliente y la calidad del servicio mientras reduce los costos. C3xpert WFM combina sofisticados algoritmos de previsión, potentes simuladores de escenarios, herramientas de planificación integrales y control en tiempo real. Todo en una plataforma unificada integrada de forma nativa con el centro de contacto.

PRONÓSTICOS

¡Olvídate de las plantillas, deja que C3xpert haga el trabajo por ti! Desde recopilar y agregar datos históricos hasta crear pronósticos multicanal, simular escenarios y estimar las necesidades de personal.

Pronósticos automáticos

Ahorre tiempo creando las interacciones requeridas, el tiempo de actividad y los pronósticos semanales de HC en los intervalos requeridos, respaldados por tareas automatizadas. Prediga un año completo en solo unos minutos y tómese su tiempo analizando las tendencias en varios servicios y las mejores estrategias para hacer frente a los cambios.

Edición f(x):

Utilice nuestro innovador sistema de edición para modificar las interacciones previstas, TMO, HC deseado y reductores; sumar, multiplicar, o sumar valores constantes del día, o seleccionar intervalos comunes entre fechas o fechas huérfanas; y obtenga los resultados deseados en su pronóstico.

Distribuciones intradía automáticas

C3xpert WFM lo ayuda a comprender el flujo de interacción y los patrones de TMO para los tipos de servicio y los canales para cada día de la semana, lo que ayuda a mejorar el tamaño y el enfoque del tiempo de su agencia en diferentes momentos del día.

TURNOS

Cree automáticamente horarios de trabajo para sus agentes, teniendo en cuenta sus preferencias y condiciones de trabajo, asegurando que las curvas de oferta y demanda de los empleados se ajusten de manera óptima.

Actividades customizables

Elija los eventos adecuados para su negocio y define diferentes características para cada evento, tales como: eventos facturables o no facturables, eventos grandes o pequeños, eventos de trabajo o bloqueo, etc… Permite la identificación visual de diferentes tipos de eventos planificados asignando un código de color personalizado a cada evento.

Planificador de reuniones

Simule el porcentaje de alcance que tendrá asignando diferentes actividades durante un turno (como capacitación o reuniones de equipo) a un grupo de agentes en un día determinado.

Explore diferentes opciones sin comprometer los niveles de servicio, lo que permite a los planificadores de reuniones sugerir períodos de tiempo óptimos para planificar eventos improductivos.

Planificador multiservicio

Asigne habilidades primarias y secundarias a los agentes y programe departamentos de soporte en todas las industrias para aumentar la cobertura del servicio al reducir el tiempo de inactividad mediante la planificación de habilidades únicas.

AGENTES

Capacite a sus agentes y reduzca el trabajo manual con herramientas colaborativas para que puedan verificar métricas, registrar solicitudes o cambios de programación, notificarle sobre próximos eventos, citas médicas, realizar cambios y más.

Aplicación móvil

Permita que sus empleados interactúen con sus datos y horarios desde la comodidad de su teléfono a través de nuestra aplicación móvil.

Podrán tener en cuenta sus preferencias y disponibilidad, y además serán notificados en tiempo real para confirmar su consentimiento a cambios, vacaciones, salidas anticipadas o reprogramaciones.

Gestión de turnos

Define solicitudes y procesos de aprobación para todo tipo de turnos: permisos, bajas anticipadas, bajas por enfermedad, horas extras, cambios de turno, etc.

Crea el modelo que mejor se adapte a tu negocio. Establezca parámetros para controlar las solicitudes y agregue automáticamente actualizaciones aprobadas a los cambios del agente.

Detalle de estados de agente

Verifique los detalles de conexión en tiempo real o históricos, con tu agente en minutos. Obtenga un resumen rápido del tiempo y el porcentaje de cada estado dentro del marco de tiempo.

Genere informes para compartir con diferentes perfiles dentro de la herramienta, o descargue información para usar como contribuir a otros procesos.

INTELIGENCIA DE NEGOCIO

Acceda, organice e interprete la información de manera fácil y automática. Crea valor para tus clientes internos y externos seleccionando los datos más relevantes para apoyar la toma de decisiones.

Simulación de niveles

Cree escenarios basados headcount ideal y compárelos con el horario actual. Compare diferentes pronósticos con diferentes recomendaciones de cambio y vea los resultados semanales y diarios de los niveles de servicio, la atención y las tasas de actividad de los agentes por estadísticas basadas en información histórica.

Indicadores personalizados

Defina las métricas para realizar un seguimiento. Utilice la biblioteca de funciones integrada para manejar matemáticas básicas, agregar condiciones, realizar operaciones matemáticas entre índices expresados en diferentes unidades y explorar diferentes opciones para representar datos..

Paneles de control

Cree tableros por servicio, grupo de servicio, tipo de métrica, supervisores de agentes, grupos personalizados de agentes y más. Comparta su propia configuración con otros perfiles.

Vea los datos cuando los necesite gracias a la sincronización automática de la información a la integración nativa con OCC.

TIEMPO REAL

Si los analistas y agentes están en la misma ubicación, visualizan y controlan todo lo que sucede en su centro de contacto en tiempo real y opere de conformidad con los pronósticos y el plan..

Adherencia

Personalice sus medidas de cumplimiento definiendo relaciones entre el estado real y los eventos planificados.

Verifique el cumplimiento de la programación personalizada de su agente o equipo de una manera realista e histórica, y asegúrese de que su agente participe en los servicios entregados, incluso cuando trabaja desde casa.

Indicadores personalizados

Paneles de control

Cree tableros por servicio, grupo de servicio, tipo de métrica, realice un seguimiento automático de la información con integración nativa OCC.ores, grupos personalizados y más. Comparta su propia configuración con otros perfiles. Accede a tus datos cuando los necesites

Alertas

Configure notificaciones emergentes para ayudarlo a controlar las desviaciones de las métricas y los resultados de las métricas en tiempo real. Notifique instantáneamente a su agente sobre los cambios en su horario y manténgase al día con las notificaciones automáticas.

C3xpert Workforce Management

El personal justo, en el momento indicado

Obtenga el equilibrio perfecto entre la cantidad de interacciones, los agentes disponibles y el nivel de servicio que necesita.

PRONÓSTICOS

Pronósticos automáticos

Edición f(x):

Distribuciones intradía automáticas

TURNOS

Actividades customizables

Planificador de reuniones

Planificador multiservicio

AGENTES

Aplicación móvil

Gestión de turnos

Detalle de estados de agente

INTELIGENCIA DE NEGOCIO

Simulación de niveles

Indicadores personalizados

Paneles de control

TIEMPO REAL

Adherencia

Indicadores personalizados

Paneles de control

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