C3xpert hace posible que cumplas con SLAs y garantiza una excelente experiencia a tus clientes en cualquier navegador, gracias a su plataforma WebRTC y funcionalidades de distribución inteligente, call-backs, blending de voz e integración de videollamadas.
El uso de WebRTC garantiza una excelente calidad en la voz y brinda flexibilidad y economía. Esto permite que tus agentes trabajen desde cualquier lugar y gestionen las llamadas, integradas con canales digitales, con solo tener acceso a un navegador.
Permite que tus interacciones entrantes de voz de manera simple y garantizando la mejor experiencia a tus clientes. Accede a potentes herramientas de distribución y enrutamiento, voicemails, blending omnicanal e integración CTI, que adaptan el sistema de atención por voz a las necesidades de tu entorno operativo y las variables de negocio.
Gana en eficiencia y productividad con herramientas de alto rendimiento para contactar dinámicamente a tus clientes a través de los canales que prefieran. Accede a más contactos en menos tiempo y con menor costo.
Disminuye el tiempo en línea y mejora la experiencia de tu cliente anunciándole el tiempo estimado de espera y su lugar en la cola. Además, brindarle la posibilidad de dejar un mensaje de voz o pedir que tú le regreses la llamada, en lugar de esperar por un agente.
Sorprende a tus contactos y mejora la atención brindada. Si no hay agentes disponibles y un cliente abandona la llamada antes de ser atendido, inConcert captura su número telefónico y le devuelve la llamada automáticamente en cuanto haya un agente disponible para contactarlo.
Una imagen vale más que mil palabras … y también mejora la experiencia de tus clientes. Brinda una atención más eficiente y dinamiza las comunicaciones de tu contact center dándole un toque humano y personal a las interacciones con videollamadas.
Elige el comportamiento de las llamadas de forma simple desde una única pantalla y con unos pocos clics. Organiza los mensajes de bienvenida, música en espera y despedida, configura los desbordes a correo de voz y las reglas de distribución, entre otros parámetros.
Graba las llamadas, chats y pantallas de la atención desde la propia plataforma de contact center, sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales. Recupera fácilmente las grabaciones para su reproducción y descarga; e integrarlas a las herramientas de gestión de calidad y monitoreo.
Obtén una visión completa sobre la operación y los resultados de cada campaña y canal con un amplio paquete de reportes prediseñados. O si lo prefieres, personaliza tus propios reportes e integra la información al backend para un análisis integral de negocio.
