C3xpert Speech Analytics

Convierte problemas en oportunidades

Extrae la riqueza escondida en la voz de tus clientes

Incrementa la productividad de tu contact center y reduce costes operativos

La tecnología replica los audios de las llamadas y aplica inteligencia artificial, extrae datos, patrones y tendencias en función de los criterios que configure,de esta manera podrá aprender más sobre las habilidades de los clientes y agentes de un modo sencillo y automático.

GESTIÓN DE CALIDAD MÁS INTELIGENTE

Lleve el control de calidad de su contact center al siguiente nivel. Asegurar la excelencia en la atención, asegurando el cumplimiento de las políticas de servicio y optimizando tiempos y costos de seguimiento.

Garantiza el cumplimiento de las normas

Verifique que el agente respete la política de servicio, técnicas y procedimientos de calidad establecidos. Evalúa la calidad y la motivación de los clientes caso por caso sin tener que atender cada llamada. C3xpert Speech Analytics detecta si los agentes utilizan una palabra o frase deseada en una comunicación y en qué parte de la interacción.

Frases buenas y malas

Compruebe si el operador incluye en su lenguaje “frases positivas” que respeten activamente los estándares y estilos de comunicación y técnicas corporativas. Del mismo modo, podrás comprobar que no se utilicen expresiones no deseables en la comunicación..

Diálogos Cerrados

Determina qué tan bien los empleados cumplen con los procesos involucrados en conversaciones cerradas, es decir, problemas que requieren comentarios específicos para implementar o cerrar.

Por ejemplo, Consulta la pregunta previa “¿Eres mayor de edad?” para recibir de forma fiable una respuesta de “sí” o “no”.

MÁS PRODUCTIVIDAD EN TU EQUIPO

Reduzca el tiempo de gestión y optimice la capacitación del equipo al profundizar las habilidades de su equipo y descubrir oportunidades de mejora.

Reduce tiempos de atención y eleva tus niveles de servicio

C3xpert Speech Analytics ayuda a reducir el enfoque y la gestión del tiempo al detectar ineficiencias en los procesos organizacionales. Tal análisis puede reducir el número de interacciones y traspasos, facilitar la resolución de problemas en el primer contacto y acortar el tiempo promedio de acción.

Mejora el entrenamiento de tus agentes

Diseña un plan de formación personalizado para agentes a partir del análisis de sus conversaciones. Analice las fortalezas y debilidades de cada persona y realice una capacitación específica. Como resultado, se reducen el tiempo y los costos de formación individual.

Mejora continua de procesos

Evalúe rápidamente el impacto comercial de sus cambios, ya sea en operaciones, productos o servicios. Analice si su flujo de trabajo es eficiente y si sus empleados están adecuadamente capacitados para desempeñarse al más alto nivel y brindar un servicio de calidad.

CONOCE A TU CLIENTE

Identificar las preferencias y necesidades del cliente para asegurar el mejor y más personal contacto posible. Aplique Speech Analytics al area de ventas y convierta esa información en ingresos.

Analiza todas las interacciones de ventas

Reescriba todas las interacciones comerciales en su equipo utilizando la categorización para identificar las intervenciones de los agentes y del cliente por separado. C3xpert Speech Analytics realiza una interpretación semántica basada en patrones literales y NLU para la detección de intenciones y motivos.

Crea el guión de ventas perfecto

Aumente sus ventas identificando palabras clave y estados emocionales de los clientes. Optimice sus ofertas de ventas y calcule fácilmente si los vendedores están siguiendo las mejores prácticas y escenarios definidos.

Incrementa las ventas cruzadas

C3xpert Speech Analytics debe ser utilizado para identificar oportunidades de venta cruzada o upselling,para las palabras que utilizan sus clientes. Analiza qué opinan sobre tu producto o servicio, qué tan satisfechos están, e incluso en qué circunstancias se refieren a tus competidores.

ADQUIERE INTELIGENCIA DE NEGOCIO

Extraiga datos no estructurados de las interacciones, ya sea por teléfono, chat u otros canales para complementar sus métricas de rendimiento con información cualitativa. Vea los detalles de su contact center bajo una nueva dimensión.

Extrae datos no estructurados

Obtenga información sobre su negocio mediante el análisis de datos no estructurados ocultos en las interacciones. C3xpert Speech Analytics utiliza inteligencia artificial y algoritmos de búsqueda avanzada para analizar conversaciones e interpretar la intención y el sentimiento. No necesitas gente extra para procesar esta información: la tecnología analiza el 100% de las llamadas y conversaciones para sacar conclusiones de forma real, rápida y automatizada.

Visualiza los indicadores en una nueva dimensión

Acceda a extensos paneles para ver las métricas de su contact center. Complementa la capacidad, el tiempo aire y otras métricas tradicionales con nuevas tendencias e información de calidad de las interacciones. Explore relaciones desconocidas entre temas, tendencias emergentes, información de clientes y habilidades de los empleados.

Mapa de Actividad

Desbloquear enlaces ocultos puede mejorar sus estrategias de ventas y servicio al cliente. C3xpert Speech Analytics combina la lógica del contacto con el cliente con la eficacia del manejo de casos.