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C3xpert. brinda consultoría de Contact Center para mejorar su rendimiento operativo y brindar una experiencia superior al cliente. Somos expertos en crear e implementar soluciones sencillas y prácticas para mejorar su rendimiento operativo.
Creemos que las operaciones efectivas son la clave para brindar una experiencia excepcional al cliente. Nos enfocamos en las operaciones del centro de llamadas para encontrar problemas que afecten negativamente la forma en que los clientes interactúan y perciben su marca.
Nuestros servicios de consultoría de Contact Center se basan en un enfoque estructurado basado en el Estándar de experiencia del cliente. Estas mejores prácticas comprobadas generan resultados, reducen costos de manera efectiva, mejoran los ingresos y aumentan la satisfacción del cliente.
Nuestros clientes de consultoría son marcas importantes en viajes, servicios financieros, telecomunicaciones y tecnología. Nuestro objetivo es ayudar a que la operación de su centro de llamadas logre una mejora sostenida en el servicio y la calidad. Al trabajar con C3xpert, obtendrá un importante retorno de la inversión.
Desarrollar la estrategia del centro de contactos, ayudando con el diseño organizacional y la visión general.
Realice revisiones comparativas para evaluar su operación o procesos clave en comparación con las mejores practices.
Implemente proyectos de mejora enfocados para generar resultados en una métrica particular, como la satisfacción del cliente, el nivel de servicio, el tiempo de ciclo, el desgaste o el tiempo promedio de manejo (AHT).
Implementar tecnología de punta que permita mejorar proceso, aumentar ventas, mejor contactabilidad, automatización de procesos, inteligencia artificial, etc.
Rediseñar procesos funcionales específicos que afectan las operaciones del centro de llamadas, como la calidad, la gestión de la fuerza laboral o los enfoques de reclutamiento / contratación / capacitación.
C3xpert. brinda consultoría de Contact Center para mejorar su rendimiento operativo y brindar una experiencia superior al cliente.
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Maximice el valor de por vida del cliente con C3xpert Help Desk, una plataforma moderna, simple y funcionalmente completa especialmente en atención y servicio al cliente C3xpert te ofrece una combinación única en la industria.
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